2023年旅行社和導游培訓工作啟動

為進一步提升旅行社管理水平和導游專業(yè)能力，促進旅行社轉(zhuǎn)型升級，提高導游服務(wù)質(zhì)量，日前，文化和旅游部市場管理司發(fā)布《關(guān)于開展2023年旅行社和導游培訓工作有關(guān)事項的通知》（簡稱《通知》），將面向旅行社管理人員和持證導游開展在線培訓。

根據(jù)《通知》，本次培訓項目開展時間為6月25日至12月31日。培訓將采取線上形式，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺開展。在線培訓內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、政策宣講、企業(yè)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、導游服務(wù)能力提升、導游專題知識等課程，并根據(jù)培訓對象類別分別設(shè)置培訓任務(wù)。

《通知》結(jié)合旅行社工作特點和導游職業(yè)特點，印發(fā)了《2023年旅行社轉(zhuǎn)型升級培訓要點》和《2023年導游專業(yè)能力提升培訓要點》等材料。其中，針對旅行社轉(zhuǎn)型升級設(shè)置的培訓專題中，將加強旅行社經(jīng)營管理能力培訓，開設(shè)旅行社管理實務(wù)、企業(yè)數(shù)字化管理等課程，邀請相關(guān)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)開展管理實務(wù)和管理經(jīng)驗交流，包括對數(shù)字化管理工具和系統(tǒng)的使用，對經(jīng)營數(shù)據(jù)的挖掘與決策支撐等，提升旅行社經(jīng)營管理水平。針對導游專業(yè)能力提升設(shè)置的培訓專題中，將設(shè)置文明旅游規(guī)范培訓課程，加強導游對文明旅游的認識，強化導游在合同引導、講解引導、專項引導等環(huán)節(jié)對游客的正面引導作用和溝通能力。同時，為適應(yīng)旅游市場新業(yè)態(tài)發(fā)展需求，分類設(shè)置紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學旅游等專題培訓，幫助導游向?qū)I(yè)化、多元化方向發(fā)展，推動導游服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。